Indicateur clé de performance (KPI)

Qu’est-ce qu’un KPI ?

Un indicateur clé de performance (KPI) est une valeur mesurable qui montre dans quelle mesure une personne, une équipe ou une organisation progresse vers un objectif précis. Les KPI transforment les objectifs en éléments suivables, afin que les progrès et la réussite puissent être constatés plutôt que supposés. Le mot « clé » est important : la bonne pratique consiste à se concentrer sur les quelques mesures qui reflètent réellement la réussite, plutôt que de tout suivre.

Les KPI sont utilisés dans toutes les fonctions, y compris en RH et L&D, où ils mesurent des éléments comme l’engagement, la rétention et l’impact du développement, et ils constituent la base de l’évaluation du ROI du coaching.

Pourquoi les KPI sont importants

On ne peut pas gérer ce que l’on ne mesure pas. Les KPI créent de la focalisation, alignent les équipes sur l’essentiel et permettent de voir si un effort fonctionne, puis de l’améliorer. Des KPI mal choisis, en revanche, peuvent encourager les mauvais comportements : ce que vous mesurez doit donc être sélectionné avec soin.

Qu’est-ce qui fait un bon KPI

Lié à un objectif. Il mesure les progrès vers quelque chose d’important.
Mesurable et clair. Tout le monde comprend comment il est calculé.
Actionnable. Les personnes peuvent l’influencer par leur travail.
En nombre limité. Quelques mesures clés valent mieux qu’un tableau de bord surchargé.

Les KPI s’inscrivent souvent dans un système d’objectifs plus large, comme les OKR pour les RH, ou sont formulés sous forme d’objectifs SMART.

Exemples de KPI RH et L&D

Les KPI RH courants incluent les scores d’engagement des employés, le taux de rétention, l’eNPS, l’efficacité managériale et, pour le développement, des mesures du changement de comportement et du taux d’achèvement des programmes.

Mesurez ce que le coaching change

Coachello suit les KPI qui montrent que le coaching fonctionne, du changement de comportement à l’engagement et à la rétention, afin que vous puissiez constater l’impact plutôt que de le supposer.

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FAQ

Quelle est la différence entre un KPI et une métrique ?

Tous les KPI sont des métriques, mais toutes les métriques ne sont pas des KPI. Un KPI est une métrique choisie parce qu’elle est déterminante pour un objectif précis, tandis qu’une métrique est toute mesure.

Quelle est la différence entre un KPI et un OKR ?

Un KPI est une mesure unique de la performance dans la durée. Les OKR sont un cadre de définition d’objectifs composé d’objectifs et de résultats clés. Les KPI peuvent être utilisés comme résultats clés dans les OKR.

Combien de KPI faut-il suivre ?

Peu. Se concentrer sur un petit nombre de mesures clés permet de garder l’attention là où cela compte, plutôt que de la diluer sur un tableau de bord surchargé.