eNPS (Score Net Promoteur Employé)

Qu’est-ce que l’eNPS ?

L’eNPS, ou score net promoteur employé, est une métrique simple qui mesure la probabilité que les employés recommandent leur organisation comme lieu de travail. Il adapte le score net promoteur client aux employés, généralement par le biais d’une seule question : quelle est la probabilité que vous recommandiez de travailler ici, sur une échelle de 0 à 10 ?

C’est un indicateur rapide du sentiment général et une mesure sommaire courante de l’engagement des employés.

Pourquoi l’eNPS est important

Sa force réside dans sa simplicité : il est rapide à mettre en œuvre, facile à comprendre et traçable dans le temps, ce qui le rend utile pour repérer les tendances et susciter des questions plus approfondies. Sa limite est qu’un seul chiffre ne peut pas expliquer le « pourquoi », il fonctionne donc mieux comme indicateur principal en complément de données plus riches sur l’engagement et l’expérience des employés.

Comment l’eNPS est calculé

Sur la base de la question de recommandation de 0 à 10, les répondants sont regroupés comme suit :

• Promoteurs (9 à 10) : des défenseurs enthousiastes.
• Passifs (7 à 8) : globalement satisfaits mais pas des défenseurs.
• Détracteurs (0 à 6) : mécontents ou désengagés.

eNPS = pourcentage de promoteurs moins pourcentage de détracteurs. Le score varie de moins 100 à plus 100. Les passifs sont comptabilisés dans le total mais pas dans le score lui-même.

Termes associés

• Engagement des collaborateurs
• Expérience collaborateur
• Taux de rétention
• Efficacité des managers

Faites bouger le chiffre qui compte

L’eNPS vous indique le sentiment ; le coaching vous aide à l’améliorer, en développant de meilleurs managers et en offrant des opportunités de croissance aux personnes. Coachello cible deux des principaux moteurs de ce score.

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