CONDITIONS D’UTILISATION

Qui nous sommes et à qui s’appliquent ces conditions

1.1 Coachello SAS (« Coachello », « nous », « notre ») est une entreprise technologique française immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Paris sous le numéro SIREN 899 565 709, dont le siège social est situé au 103 Rue du Temple, 75003 Paris. Nous proposons des services de coaching professionnel et d’analyse de données via une plateforme accessible sur Microsoft Teams, Slack et notre application web.

1.2 Ces Conditions d’Utilisation s’appliquent à vous en tant qu’utilisateur individuel (« vous ») de la plateforme Coachello.

Selon la manière dont vous accédez à Coachello, vous relevez de l’un des deux types de programmes suivants :

Programme parrainé par l’employeur : Votre employeur (« le Client ») a conclu un accord de services de coaching avec Coachello qui autorise votre accès. Votre programme peut inclure des séances de coaching humain, de coaching par IA, ou une combinaison des deux. L’accord de votre employeur régit la relation commerciale avec Coachello ; ces Conditions régissent la relation entre Coachello et vous personnellement.
Programme d’abonné individuel : Vous accédez directement aux services de coaching par IA de Coachello en tant qu’abonné individuel. Votre programme peut inclure des séances de coaching humain, de coaching par IA, ou une combinaison des deux. Votre relation avec Coachello est entièrement régie par ces Conditions.1.3 En accédant ou en utilisant la plateforme Coachello, vous confirmez avoir lu, compris et accepté ces Conditions. Si vous n’êtes pas d’accord, veuillez ne pas utiliser la plateforme et contacter support@coachello.io.

2. Votre Compte

2.1 Utilisateurs parrainés par l’employeur : Votre accès est fourni via l’abonnement de votre employeur. Vous recevrez une invitation par e-mail ou via votre environnement Microsoft Teams ou Slack. Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants de connexion et de toute activité effectuée sous votre compte.
2.2 Utilisateurs abonnés individuels : Vous pouvez accéder à la plateforme directement en créant un compte individuel.
2.3 Utilisateurs parrainés par l’employeur : Votre accès peut être suspendu ou résilié si l’accord de votre employeur avec Coachello prend fin, si vous quittez votre employeur, ou si vous enfreignez ces Conditions. Coachello peut également suspendre l’accès sur instruction de votre employeur. Utilisateurs abonnés individuels : Votre accès peut être suspendu ou résilié si vous enfreignez ces Conditions, si vous ne maintenez pas un abonnement valide, ou si Coachello met fin au programme autonome avec un préavis raisonnable.

3. Coaching Humain

Cette section s’applique si votre programme inclut des séances avec un coach professionnel humain.
3.1 Coachello vous met en relation avec des coachs professionnels certifiés issus de sa communauté mondiale de coaching. Tous les coachs détiennent des certifications reconnues (ICF PCC/MCC ou équivalent EMCC) et sont sélectionnés, intégrés et continuellement évalués par Coachello. Vous serez mis en relation avec un coach en fonction de votre profil, de vos objectifs et de vos préférences, mais vous aurez toujours le dernier mot et pourrez changer de coach à tout moment de votre parcours de coaching.
3.2 Le coaching est un service de développement professionnel basé sur une relation de confiance et de confidentialité. Ce que vous partagez avec votre coach reste confidentiel. Coachello ne partage pas le contenu de vos séances de coaching avec votre employeur, votre manager ou tout tiers. Seules des données anonymisées et agrégées (par exemple, le nombre de séances suivies) sont visibles par votre employeur.
3.3 Le coaching est une obligation de moyens, et non de résultats. Coachello et ses coachs s’engagent à fournir la plus haute qualité d’engagement professionnel, mais ne garantissent pas de résultats spécifiques, d’améliorations de performance ou de résultat particulier découlant de votre participation.
3.4 Le coaching ne se substitue pas à des soins médicaux, psychologiques, psychiatriques ou thérapeutiques. Si vous traversez une crise de santé mentale ou avez besoin d’un soutien d’urgence, veuillez contacter immédiatement un professionnel qualifié ou les services d’urgence.
3.5 Des crédits vous sont alloués par votre employeur et sont valables pendant douze (12) mois à compter de la date de lancement de votre programme. Si vous annulez une séance moins de vingt-quatre (24) heures avant l’heure prévue, le crédit sera consommé. Les crédits non utilisés expirent à la fin de la période du programme.

4. Coaching par IA et Fonctionnalités Alimentées par l’IA

4.1 Les fonctionnalités de coaching par IA disponibles sur la plateforme incluent :

Compagnon de Coaching IA : Un coach virtuel IA disponible à la demande pour des conversations de développement, des jeux de rôle, des évaluations, des défis ponctuels et un soutien de coaching entre ou à la place des séances humaines.
Jeux de Rôle avec Avatar IA : Un coaching immersif dispensé par un avatar IA numérique pour pratiquer des situations difficiles et recevoir des retours sur les lacunes de compétences.
Transcription des Séances (uniquement sur consentement) : Transcription de vos séances de coaching humain pour générer des résumés précis, des insights et des recommandations de suivi. Cette fonctionnalité ne s’active qu’avec votre consentement explicite.
Appariement de coach assisté par IA : Analyse de votre profil et de vos objectifs par IA pour recommander le coach humain le plus adapté du réseau Coachello (le cas échéant).4.2 Si votre programme inclut des séances de coaching humain, les fonctionnalités IA sont disponibles en complément optionnel. Vous n’êtes jamais obligé d’utiliser les fonctionnalités IA, et le fait de ne pas les utiliser n’affectera pas votre accès au coaching humain. La transcription des séances est toujours strictement soumise à consentement.
4.3 Avertissement concernant les hallucinations. Les systèmes IA de Coachello sont conçus pour fournir un soutien de coaching utile, pertinent et constructif. Cependant, les modèles IA peuvent occasionnellement produire des résultats inexacts, incomplets ou incohérents avec les faits, un phénomène connu sous le nom d’« hallucinations ».

Coachello met tout en œuvre pour minimiser ce risque, mais ne peut garantir l’exactitude de chaque réponse générée par IA. Les résultats produits par l’IA, qu’ils soient dans le cadre d’un programme autonome ou en complément du coaching humain, ne constituent pas des conseils médicaux, psychologiques, juridiques, financiers ou toute autre forme de conseil professionnel réglementé. Veuillez exercer votre propre jugement et solliciter un soutien professionnel qualifié si nécessaire.

4.5 Votre vie privée dans les fonctionnalités IA. Avant que vos données ne soient traitées par un modèle IA, les identifiants personnels sont chiffrés ou pseudonymisés. Vos données ne sont jamais utilisées pour entraîner un modèle IA. Toutes les fonctionnalités IA fonctionnent selon les mêmes normes de conformité ISO 27001:2022 et Microsoft 365 que le reste de la plateforme. Pour plus de détails, consultez notre Politique de Confidentialité sur www.coachello.ai/privacy-policy.

4.6 Pacte IA de l’UE et Loi IA de l’UE. Coachello est signataire du Pacte IA de l’UE et s’engage à une IA transparente, centrée sur l’humain et responsable, en conformité avec la Loi sur l’Intelligence Artificielle de l’UE. Cela inclut une transparence appropriée sur les capacités et les limites de l’IA, ainsi qu’une supervision humaine des systèmes IA.

5. Utilisation Acceptable

5.1 Vous acceptez d’utiliser la plateforme Coachello uniquement pour votre développement professionnel personnel, conformément à sa finalité. Vous ne devez pas utiliser la plateforme de manière illégale, nuisible ou contraire à ces Conditions.

Vous ne pouvez pas :

Utiliser la plateforme à des fins illégales
Partager ou transférer vos identifiants de compte
Tenter d’accéder aux données ou séances d’autres utilisateurs
Utiliser les fonctionnalités IA pour générer du contenu nuisible, abusif ou trompeur
Désassembler, copier ou redistribuer la plateforme ou le contenu de Coachello
Solliciter ou tenter d’engager votre coach Coachello en dehors de la plateforme
Enregistrer des séances de coaching sans le consentement préalable de votre coach

Utiliser la plateforme comme substitut à un soutien d’urgence ou de crise

5.2 Si vous êtes témoin ou victime de tout comportement abusif, inapproprié ou non professionnel sur la plateforme, qu’il émane d’un autre utilisateur ou d’un coach, veuillez le signaler immédiatement à support@coachello.io. Coachello prend très au sérieux toutes ces signalements.
5.3 Coachello se réserve le droit de suspendre votre accès à la plateforme si vous enfreignez ces Conditions, en attendant une enquête et une résolution.

Propriété Intellectuelle

6.1 Tous les droits de propriété intellectuelle sur la plateforme Coachello, y compris son interface, son design, son contenu, ses modèles IA, ses méthodologies et ses matériaux, appartiennent exclusivement à Coachello. Rien dans ces Conditions ne vous confère de droits de propriété sur la propriété intellectuelle de Coachello.
6.2 Toutes les notes, réflexions ou contenus que vous créez sur la plateforme (tels que les évaluations pré-séance ou les notes post-séance) vous appartiennent. Vous accordez à Coachello une licence limitée pour utiliser ce contenu uniquement afin de fournir et d’améliorer votre expérience de coaching, conformément à notre Politique de Confidentialité.

7. Disponibilité et Modifications de la Plateforme

7.1 Coachello s’efforce de fournir une plateforme fiable et hautement disponible. Cependant, nous ne pouvons garantir un accès ininterrompu. Des maintenances planifiées ou des problèmes techniques imprévus peuvent occasionnellement affecter la disponibilité. Nous nous efforcerons de notifier les utilisateurs à l’avance en cas d’indisponibilité prévue.
7.2 Coachello peut mettre à jour, modifier ou supprimer des fonctionnalités de la plateforme de temps à autre. Nous communiquerons les modifications importantes via la plateforme ou par e-mail. La poursuite de l’utilisation de la plateforme après de telles modifications constitue une acceptation des Conditions mises à jour.

8. Limitation de Responsabilité

8.1 La responsabilité de Coachello envers vous en tant qu’utilisateur individuel est limitée dans la mesure maximale autorisée par la loi applicable. Coachello n’est pas responsable des pertes indirectes, consécutives ou accidentelles découlant de votre utilisation de la plateforme, y compris la perte de données, la perte d’opportunité ou toute confiance accordée au contenu généré par IA.
8.2 Rien dans ces Conditions ne limite la responsabilité de Coachello en cas de décès ou de blessure corporelle causée par une négligence grave, ou pour toute responsabilité qui ne peut être exclue par la loi.
8.3 Coachello souscrit à une assurance responsabilité civile professionnelle (AIG Europe SA, Police n° AIG23022774864, jusqu’à 1 500 000 € par période) et à une assurance cyber (Dattak, Police n° 25121200007, jusqu’à 1 000 000 € par incident). Ces polices offrent une couche de protection supplémentaire en cas d’incident qualifié.

9. Vie Privée

9.1 Coachello traite vos données personnelles conformément à sa Politique de Confidentialité, disponible sur www.coachello.io/privacy-policy. Nous appliquons les principes de « Privacy by Design » sur l’ensemble de la plateforme, en ne collectant que ce qui est nécessaire et en ne conservant jamais les données plus longtemps que nécessaire.
9.2 Pour exercer vos droits sur les données (accès, correction, suppression, portabilité) ou pour signaler une préoccupation relative à la vie privée, contactez : legal@coachello.io.

10. Soutien en Cas d’Urgence ou de Crise

10.1 La plateforme Coachello n’est pas conçue ni équipée pour gérer les urgences de santé mentale, les crises ou les situations nécessitant une intervention professionnelle immédiate. Si vous ou une personne que vous connaissez êtes en crise, veuillez contacter immédiatement les services d’urgence locaux, une ligne d’assistance en santé mentale ou un professionnel de santé qualifié.
10.2 Si vous mentionnez une situation de crise à votre coach, celui-ci peut vous encourager à chercher un soutien professionnel approprié. Les séances de coaching ne constituent pas une thérapie, un conseil ou un traitement médical.

11. Modifications de ces Conditions

11.1 Coachello peut mettre à jour ces Conditions d’Utilisation de temps à autre. Les modifications importantes seront communiquées par e-mail ou via une notification dans l’application. La version actuelle est toujours disponible sur www.coachello.io/terms. La poursuite de l’utilisation de la plateforme après toute mise à jour constitue une acceptation des Conditions révisées.

12. Loi Applicable

12.1 Ces Conditions d’Utilisation sont régies par le droit français et, le cas échéant, par le RGPD et la Loi sur l’Intelligence Artificielle de l’UE. Tout litige découlant de ces Conditions sera soumis à la compétence exclusive des tribunaux compétents de Paris, France.

13. Contact

Des questions sur la plateforme, votre compte ou ces Conditions ? Nous sommes là pour vous aider.

Support général : support@coachello.io (pour les questions sur la plateforme, l’onboarding et l’aide)
Vie privée et juridique : legal@coachello.io (pour les demandes de données, le RGPD, les contrats, les réclamations)
Notre adresse : Coachello SAS, 103 Rue du Temple, 75003 Paris, France

Merci de faire partie de la communauté Coachello. Nous espérons que votre parcours de coaching répondra à toutes vos attentes.

– L’équipe Coachello