Sécurité psychologique

Qu’est-ce que la sécurité psychologique ?

La sécurité psychologique est la conviction partagée au sein d’une équipe qu’il est possible de prendre des risques interpersonnels : poser une question, admettre une erreur, exprimer une préoccupation ou proposer une idée non aboutie sans craindre d’être embarrassé ou sanctionné. Le concept a été défini et popularisé par la professeure de Harvard Amy Edmondson.

Il s’agit d’une propriété de l’équipe et de son climat, et non d’une personne en particulier. Lorsqu’elle est élevée, les personnes s’expriment ; lorsqu’elle est faible, elles restent silencieuses pour se protéger, et l’organisation perd les informations dont elle a le plus besoin.

Pourquoi la sécurité psychologique est importante

Les équipes apprennent, innovent et détectent les problèmes précocement uniquement lorsque les personnes sont disposées à s’exprimer franchement. La sécurité psychologique est systématiquement associée à l’apprentissage et à la performance d’équipe, et elle est devenue largement connue après les recherches de Google sur ce qui rendait ses équipes les plus efficaces. Elle sous-tend également le feedback honnête, les conflits sains et l’inclusion, car les personnes issues de groupes sous-représentés supportent souvent un coût plus élevé pour s’exprimer. [ADD CITED STAT, e.g. Google Project Aristotle or Edmondson research]

Comment développer la sécurité psychologique

• Montrer sa faillibilité. Les dirigeants qui admettent leurs propres erreurs donnent à tous les autres la permission de faire de même.
• Réagir positivement aux mauvaises nouvelles. La façon dont un dirigeant réagit la première fois que quelqu’un soulève un problème donne le ton pour les mois à venir.
• Solliciter explicitement les contributions. Poser des questions sincères et valoriser l’acte de s’exprimer, pas seulement la bonne réponse.
• Séparer sécurité et exigences. La sécurité concerne la franchise, pas l’abaissement des standards. Les équipes performantes associent sécurité élevée et responsabilité élevée.

La développer relève largement du comportement de leadership, c’est pourquoi elle est si directement liée à l’efficacité managériale et aux pratiques de feedback telles que la franchise radicale.

Exemple

Lors d’une rétrospective de projet, un ingénieur junior admet avoir manqué un signal d’alerte avant une panne. Au lieu de le blâmer, le manager le remercie de l’avoir signalé et oriente la conversation vers ce que le système aurait dû détecter. L’équipe repart plus disposée, et non moins, à signaler les risques précocement.

Ce que la sécurité psychologique n’est pas

Ce n’est pas être gentil en permanence, éviter les conversations difficiles ou être exempt de responsabilité. Une équipe psychologiquement sûre peut être en désaccord marqué sur des idées précisément parce que les personnes ont confiance que cela ne deviendra pas personnel.

Termes associés

• Coaching d’équipe
• Franchise radicale
• Intelligence émotionnelle
• Efficacité des managers

Coaching pour des équipes plus sûres et plus fortes

La sécurité psychologique augmente lorsque les dirigeants modifient leur comportement dans l’espace de travail. Le coaching de Coachello aide les managers à développer la conscience de soi et les habitudes, l’écoute, la réponse aux défis, l’invitation au désaccord, qui rendent leurs équipes sûres pour contribuer et plus rapides à s’améliorer.

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