Intelligence émotionnelle (QE)

Qu’est-ce que l’intelligence émotionnelle ?

L’intelligence émotionnelle, souvent abrégée en QE ou IE, est la capacité à reconnaître, comprendre et gérer ses propres émotions, ainsi qu’à reconnaître et répondre efficacement aux émotions d’autrui. Le concept a été développé par les chercheurs Peter Salovey et John Mayer, puis popularisé auprès d’un public plus large par Daniel Goleman.

Contrairement au QI, l’intelligence émotionnelle peut être développée tout au long de la vie, ce qui explique pourquoi elle constitue un axe si courant dans le coaching et le développement du leadership.

Pourquoi l’intelligence émotionnelle est importante

Le leadership est essentiellement relationnel, et les dirigeants pour lesquels les collaborateurs préfèrent travailler sont généralement ceux qui savent lire une situation, rester calmes sous pression et gérer les conversations difficiles avec soin. L’intelligence émotionnelle sous-tend tout cela. Elle favorise également la sécurité psychologique, une meilleure résolution des conflits et une collaboration renforcée. Elle devient d’autant plus importante, et non moins, à mesure que les personnes accèdent à des postes de direction où les compétences techniques comptent moins que la capacité à influencer et à fédérer les autres.

Les composantes du QE

Le modèle largement utilisé de Goleman décrit cinq composantes :

Conscience de soi. Reconnaître ses propres émotions et leur effet sur autrui.
Autorégulation. Gérer ses impulsions et rester calme sous pression.
Motivation. Être animé par des objectifs internes au-delà de la récompense externe.
Empathie. Percevoir et prendre en compte les sentiments et les perspectives d’autrui.
Compétences sociales. Établir des relations, communiquer et gérer efficacement son influence.

L’empathie et les compétences sociales dépendent toutes deux fortement de l’écoute active.

Exemple

Un manager reçoit une nouvelle frustrante d’un client juste avant un entretien individuel. Parce qu’il remarque sa propre irritation (conscience de soi) et la met de côté (autorégulation), il reste pleinement présent pour son collaborateur plutôt que de laisser son humeur déborder. Le collaborateur ne se rend jamais compte que quelque chose n’allait pas.

Comment la développer

Développez la conscience de soi par la réflexion et le retour d’information, par exemple un exercice de feedback à 360 degrés.
Exercez-vous à marquer une pause avant de réagir, en particulier dans les moments chargés émotionnellement.
Posez davantage de questions et écoutez l’émotion sous les mots, pas seulement le contenu.
Travaillez avec un coach, car le QE se développe plus rapidement avec un regard extérieur qui identifie les schémas que vous ne pouvez pas voir.

Développez la compétence qui fait les dirigeants

L’intelligence émotionnelle se développe au mieux dans le flux de situations réelles avec un coach pour réfléchir. Coachello met en relation les dirigeants avec des coaches accrédités qui les aident à développer la conscience de soi et les habitudes quotidiennes d’un leadership à QE élevé.

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FAQ

Quelles sont les composantes de l'intelligence émotionnelle ?

Dans le modèle de Daniel Goleman : la conscience de soi, l’autorégulation, la motivation, l’empathie et les compétences sociales.

L'intelligence émotionnelle peut-elle s'apprendre ?

Oui. Contrairement au QI, le QE peut être développé à tout âge par la réflexion, le retour d’information, la pratique délibérée et le coaching.

Pourquoi l'intelligence émotionnelle est-elle importante pour les dirigeants ?

Parce que le leadership est relationnel. Les dirigeants à QE élevé se gèrent eux-mêmes sous pression, lisent et répondent aux autres, et construisent la confiance et la sécurité dont dépendent les équipes performantes.