Lancer un pilote de roleplay IA en 6 semaines

Par Amélie Papin, Coachello · Mis à jour le 2 octobre 2026

Un bon pilote de roleplay IA tient en une phrase : une population, un cas, trois indicateurs, six semaines, et le CSE informé avant le premier jour. La plupart des pilotes qui n’aboutissent pas ont échoué sur l’un de ces cinq points, pas sur l’outil. Voici le plan que nous utilisons avec nos clients, applicable à n’importe quelle solution.

Semaine 0 : cadrer

• Une population : 20 à 50 personnes qui partagent une même difficulté. Exemple : les managers de proximité d’une BU, ou une équipe commerciale.
• Un cas : une conversation précise. « Recadrer un retard récurrent », pas « mieux manager ».
• Trois indicateurs : taux de complétion (combien font les trois sessions prévues) ; progression du score entre la première et la dernière session ; retour qualitatif (deux questions, après la dernière session). Ajoutez un indicateur métier si vous en avez un (taux de conversion, délai d’onboarding).
• Le cadre : résultats individuels privés, participation volontaire si possible, information du CSE, DPO consultée. Voir AI Act et sécurité et données.

Semaine 1 : préparer

• Deux ou trois scénarios à partir de cas réels, prénoms fictifs.
• Un message aux participants : pourquoi, comment, ce qui est privé, combien de temps (trois sessions de dix minutes).
• Un canal Teams ou Slack pour les questions.

Semaines 2 à 5 : pratiquer

• Session 1 la première semaine, puis une par semaine. Rappels automatiques.
• Un point à mi-parcours : qui n’a pas commencé, pourquoi (temps, doute, outil).
• En parcours hybride, le coach intervient après la session 2.

Semaine 6 : décider

Comparez les trois indicateurs à ce que vous aviez fixé. Posez trois questions aux participants : referiez-vous l’exercice ? l’avez-vous utilisé en réel ? que faudrait-il changer ? Puis décidez : étendre, ajuster, arrêter. Un pilote qui ne débouche sur aucune de ces trois décisions a manqué de cadrage, pas d’outil.

Si vous comparez deux solutions

Même population coupée en deux, mêmes scénarios, mêmes indicateurs. Testez le français en coupant la parole à l’avatar. Lisez le feedback plutôt que le score. Demandez le DPA et la localisation des données aux deux. Notre page Coachello et les alternatives détaille les onze critères à comparer.

Les erreurs qui coûtent le pilote

1. Une population trop large ou trop hétérogène.
2. Pas d’indicateur fixé avant de commencer.
3. Des résultats qui remontent au manager : la participation s’effondre.
4. Le CSE informé après coup.
5. Pas de date de décision.