Vos collaborateurs accepteront-ils de s’entraîner avec une IA ?

Par Quentin Bouche, Coachello · Mis à jour le 2 octobre 2026

L’acceptation du roleplay IA dépend de l’usage des résultats, pas de l’outil. Quand les scores restent privés et servent à s’entraîner, les collaborateurs y voient un espace sans jugement et y reviennent. Quand les scores remontent au manager ou aux RH, la méfiance s’installe et la participation chute. Trois règles décident de tout : résultats privés, information claire, droit de ne pas participer.

Ce que les collaborateurs craignent

• Être notés par une machine, et que la note les suive.
• Que les enregistrements servent à autre chose que la formation.
• Se sentir ridicules à parler à un avatar.
• Y passer du temps qu’ils n’ont pas.

Les deux premières craintes relèvent du cadre ; les deux dernières, de l’expérience. Les quatre se traitent.

Règle 1 : les résultats appartiennent au collaborateur

Le feedback et la progression sont visibles par le collaborateur seul. Son manager et les RH voient des indicateurs agrégés (combien ont participé, progression moyenne), jamais une session individuelle sans accord écrit. C’est aussi ce qui maintient l’outil hors du champ « haut risque » de l’AI Act.

Règle 2 : dire ce qui se passe

Une note d’information courte, avant le premier jour : pourquoi l’outil, ce qu’il enregistre, où sont les données, qui voit quoi, combien de temps c’est conservé, à qui poser des questions. Le CSE est informé, et consulté lorsque l’outil enregistre des salariés. La DPO a vu le DPA. Voir sécurité et données.

Règle 3 : pouvoir dire non

Un collaborateur qui ne veut pas participer doit pouvoir le dire sans conséquence. En pratique, très peu refusent quand les deux premières règles sont tenues ; le droit de refus est ce qui rend l’invitation crédible.

Et le sentiment de ridicule ?

Il disparaît à la deuxième session. La première fois, on parle à un écran ; la deuxième, on prépare une conversation. Deux choses aident : des scénarios qui ressemblent à leur quotidien, et la possibilité de commencer en texte avant la voix.

Ce que montrent les déploiements

Chez PMI, 79 % des participants ont rejoint le programme de leur propre initiative. Chez Enedis, 69 participants ont affiché 94 % d’impact positif. Chez Microsoft, 90 % des managers disent voir plus clairement leur évolution.

Comment Coachello applique ces règles

• Résultats individuels visibles par le collaborateur ; indicateurs agrégés pour l’entreprise.
• Information « vous parlez à une IA » à chaque session.
• Modèle de note d’information et éléments pour le CSE fournis à chaque client.
• Débrief humain possible avec un coach certifié, à la demande du collaborateur.