Franchise radicale

Qu’est-ce que la franchise radicale ?

La franchise radicale est une philosophie du feedback qui combine le fait de se soucier personnellement et de challenger directement. Cela signifie donner un feedback honnête et direct précisément parce que vous vous souciez de la personne, plutôt que de rester silencieux pour éviter l’inconfort ou d’être brutal sans bienveillance. Le concept a été développé par Kim Scott.

C’est une manière pratique d’améliorer la qualité du feedback et cela repose sur la sécurité psychologique pour fonctionner.

Pourquoi la franchise radicale est importante

De nombreux managers retiennent un feedback honnête pour être gentils, ce qui prive les personnes de ce dont elles ont besoin pour progresser. La franchise radicale désigne le juste équilibre : une honnêteté exprimée avec une attention sincère. Y parvenir améliore la performance, la confiance et le développement, tout en évitant à la fois la froideur d’une critique brutale et les effets néfastes du silence.

Les quatre quadrants

Le cadre cartographie deux dimensions, l’attention et le challenge, en quatre quadrants :

Franchise radicale. Forte attention, fort challenge. L’objectif.
Empathie ruineuse. Forte attention, faible challenge. Être gentil mais inutile.
Agression odieuse. Faible attention, fort challenge. Direct et dur.
Insincérité manipulatrice. Faible attention, faible challenge. Le pire quadrant.

Aider les managers à s’exprimer avec franchise et bienveillance

La franchise radicale est une compétence, et la plupart des managers ont besoin d’accompagnement pour la maîtriser. Coachello accompagne les managers afin qu’ils donnent un feedback honnête avec une attention sincère, pour que les équipes obtiennent la vérité dont elles ont besoin pour progresser.

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FAQ

Qui a créé la franchise radicale ?

Kim Scott a développé le concept, en s’appuyant sur son expérience dans des rôles de leadership au sein de grandes entreprises technologiques.

La franchise radicale, est-ce simplement être brutal ?

Non. La brutalité sans attention relève de l’agression odieuse. La franchise radicale associe un challenge direct à une attention personnelle sincère, ce qui la rend constructive.

Qu’est-ce que l’empathie ruineuse ?

Se soucier de quelqu’un mais ne pas le challenger, au point de rester silencieux ou d’édulcorer le feedback jusqu’à le rendre inutile. Cela paraît bienveillant, mais cela freine les personnes.