Comment Gorgias a protégé ses équipes du burnout et renforcé le leadership grâce à Coachello
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Industrie
e-Commerce
Produits utilisés
Optimisation de la performance
Gorgias est une plateforme mondiale de support multicanal qui dessert plus de 10 000 marchands en ligne, leur permettant de gérer l’ensemble du support client depuis une plateforme unique. Grâce à une croissance rapide, Gorgias est passée à une organisation de plus de 300 employés, faisant face à des défis liés à cette hypercroissance en 2021.
Gorgias centralise les interactions clients via email, chat, voix, SMS et réseaux sociaux. Son automatisation alimentée par l’intelligence artificielle traite jusqu’à 60 % des demandes répétitives, permettant ainsi aux agents de support de se concentrer sur les interactions à forte valeur ajoutée. Intégrée à Shopify, Magento et BigCommerce, Gorgias transforme le support client en une fonction génératrice de revenus.
En tant que Certified B Corporation, Gorgias s’engage en faveur de pratiques commerciales durables, améliorant la satisfaction client tout en stimulant la croissance des ventes.
Enjeux
L’hypercroissance de Gorgias et la gestion d’une équipe répartie à l’échelle mondiale ont entraîné une augmentation du stress, des baisses de productivité, des niveaux de stress élevés, avec un risque croissant de burnout.
Sans un coaching inclusif et accessible, l’entreprise s’exposait à des risques de burnout, de désengagement et à une fragilisation de la cohésion d’équipe.
Solution
Gorgias s’est associé à Coachello pour mettre en place une solution centrée sur le bien-être des employés, le développement personnel et l’amélioration de la communication.
L’objectif était de déployer une solution de coaching flexible et entièrement personnalisée à l’échelle de l’entreprise, en utilisant Slack, une diversité de coachs, et des budgets professionnels dédiés.
Le résultat ? Une culture de coaching florissante, une adoption de 50 % dès la première année, ainsi que des améliorations mesurables du bien-être, de la performance et de l’engagement.
Results
- 8x Réduction du stress
- +60% Motivation
- +75% Évolution perçue par les collègues
- +98% Actions mises en œuvre
J’ai grandi à la fois professionnellement et personnellement durant les formations, et j’ai même pu mettre cela en pratique aujourd’hui en animant une formation auprès de mes collègues. Je recommande vivement la plateforme Coachello.
— Manager | Tokyo Marine HCC at Gorgias —
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