Gorgias

Gorgias fournit un service d'assistance multicanal mondial aux commerçants commerce électronique. Il permet aux marchands de gérer l'ensemble de leur assistance en d'un seul endroit. L'entreprise s'est développée rapidement au cours des dernières années et est devenue une organisation de plus de 300 personnes aidant plus de 10 000 personnes. 300 personnes qui aident plus de 10 000 clients ! clients !

San Francisco, California

Localisation

300+ (Télécommande complète)

Taille de l'entreprise

L'industrie

Commerce électronique

En 2021, Gorgias a consulté Coachello pour ses défis liés à l'hypercroissance. de l'hypercroissance ; les employés étaient de plus en plus stressés stress et se dirigeaient potentiellement vers l'épuisement professionnel. Ces défis se traduisaient par une baisse de la productivité, des conflits et des problèmes de santé. Ces défis se traduisaient par une baisse de la productivité, des conflits et une lassitude générale. conflits et une lassitude générale. Gorgias avait besoin de trouver un programme qui qui aiderait à développer le bien-être de ses employés tout en encourageant l'auto l'auto-développement et la communication entre le siège et les différents bureaux à entre le siège et les différents bureaux à l'échelle mondiale.

Objectifs

  • Augmenter les performances

  • Augmenter le présentéisme

  • Augmenter la résilience

  • Augmenter le bien-être

  • Accroître le développement personnel

  • Améliorer la force mentale

Comment Gorgias a commencé à créer une culture de coaching à grande échelle avec Coachello à la demande

Solution

Heureusement, Adeline Bodemer, responsable des ressources humaines chez Gorgias, avait déjà avait déjà fait l'expérience du coaching professionnel et savait qu'il changerait la donne pour ses employés. pour ses employés. Elle souhaitait une solution flexible, adaptée à la culture de Gorgias, qui réponde aux divers besoins de développement de ses employés. à la culture de Gorgias, répondre aux divers besoins de développement de leurs employés, faciliter l'engagement avec les coachs et permettre une approche globale de l'entreprise. nombreux employés, faciliter l'engagement avec les coachs et permettre un taux d'adoption élevé. Il était également important que les employés puissent utiliser leur allocation de développement professionnel.

Nous avons proposé à Gorgias une version personnalisée de notre solution de coaching en tant qu'avantage pour l'ensemble de l'organisation. de notre solution de coaching en tant qu'avantage, à l'échelle de l'organisation. L'objectif était de rendre le coaching disponible pour tous les talents, avec un pool de coachs certifiés qui correspondent à la diversité des talents de Gorgias en termes de nationalités, de langues, de fuseaux horaires, de hiérarchie, etc, langues, fuseau horaire, hiérarchie, etc.


Caractéristiques

  • L'application Slack de Coachello déployée pour tous les employés
  • Accès 24/7 à des coachs certifiés dans le monde entier qui correspondent à la diversité des talents de Gorgias (plus de 25 nationalités). la diversité des talents de Gorgias (plus de 25 nationalités) en termes de culture, de langue, de fuseau horaire, de hiérarchie, etc. culture, langues, fuseau horaire, hiérarchie, etc.
  • Sensibilisation par le biais de webinaires à la demande pour répondre aux sujets brûlants dans l'entreprise (prévention de l'épuisement professionnel, routine matinale, gestion de l'énergie et compréhension du stress organisationnel). l'énergie et comprendre le stress organisationnel)
  • Évaluations de coaching, ligne de discussion confidentielle dans Slack et appels de recommandation
  • Informations sur les données

Résultats

Après un an, la culture du coaching est forte chez Gorgias et fait partie de la culture d'entreprise. fait partie de la culture de l'entreprise. La mise en œuvre de cette culture de coaching a permis d'obtenir les résultats suivants :

Avec une adoption de 50% la première année et une moyenne de 5 sessions par personne qu'ils peuvent utiliser chaque fois qu'ils en ont le plus besoin, nous avons aidé les talents de Gorgias à améliorer leurs problèmes de gestion du temps, les problèmes organisationnels, le développement professionnel, et à prévenir certains risques d'épuisement professionnel.

En moyenne, près de 70% des employés de Gorgias ont remarqué une réduction du stress et 40% ont ressenti une augmentation de sentiments positifs tels que l'optimisme et l'espoir. 80% des utilisateurs signalent également une amélioration de la productivité. Enfin, les niveaux de satisfaction des coachs dépassent 95%.


Ce que disent nos clients

"Des progrès incroyables

Adeline Bodemer

Chef du personnel

Emna Charfi

Succès des clients

Astaeka Pramuditya

Marketing Client

Ce que disent nos clients

Des progrès incroyables

Première expérience de coaching pour moi et je dois dire : après seulement quelques séances, j'ai ressenti une réelle évolution. Mon coach a été exceptionnel et l'équipe de Coachello était toujours là pour me soutenir.

Jordan Chenevier-Truchet

Directeur marketing de Germinal

Un impact mesurable

Équipe très réactive, application super pratique et employés très satisfaits. Chez Gorgias, nous sommes axés sur les données et mesurons l'impact, et Coachello est en tête de liste parmi toutes les solutions que nous avons vues jusqu'à présent.

Adeline Bodemer

Responsable des ressources humaines chez Gorgias

Des résultats instantanés

Après seulement quelques heures, j'ai eu l'impression d'avoir beaucoup progressé en prise de parole en public. Mon coach a pris le temps de comprendre mes besoins et attentes. C'était un plaisir de travailler avec toute l'équipe de Coachello, qui est très attentive.

Lisa Lachkar

Directrice régionale de Riskified

Des résultats tangibles

J'ai progressé à la fois sur le plan professionnel et personnel au cours des sessions et j'ai même eu l'occasion de le mettre à l'épreuve en dispensant une formation à mes collègues aujourd'hui. Je recommande vivement la plateforme Coachello.

Christie Jones

Manager chez Tokyo Marine HCC